MÜŞTERİ HİZMETLERİ
SIKÇA SORULAN SORULAR
Üyelik
1. Neden üye olmalıyım? Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
a. Beymen.com’a üye olmadan da ziyaretçi kimliği ile alışveriş yapabilirsiniz. Ancak biz siparişlerinizin takibini sistem üzerinden yapabilmeniz ve siparişiniz ile ilgili sizinle gerekli durumlarda iletişime geçilebilmesi, sipariş statü güncellemelerinin tarafınıza iletilebilmesi için üyelik oluşturarak alışveriş yapmanızı öneriyoruz.
2. Üyelik bilgilerimi güncellemeli miyim?
a. Siparişiniz ile ilgili tüm güncel bilgiler üyelik oluştururken beyan etmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden paylaşılacağı için bu bilgilerinizde değişiklik olması durumunda hesabınızdan güncellenmesini öneriyoruz.
3. Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
a. Sistemimize üyelik oluşturduğunuz e-posta adresinizi girerek “şifremi unuttum” butonuna tıklamanız durumunda yeni şifreniz e-posta adresinize gönderilecektir.
Alışveriş
1. Beymen.com'dan nasıl alışveriş yapabilirim?
a. Beymen.com üyeliğinizi oluşturduktan veya üye girişinizi yaptıktan sonra hemen alışverişe başlayabilirsiniz. Dilerseniz ilgilendiğiniz marka veya ürünlerle ilgili arama yapabilir; beğendiğiniz ürünleri, renk ve beden seçeneklerini işaretledikten sonra sepetinize ekleyebilir, teslimat ve ödeme bilgilerini doldurarak alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.
2. Türkiye'nin her yerinden alışveriş yapabilir miyim?
a. Türkiye’nin her yerinden Beymen.com’u ziyaret edip gönlünüzce alışveriş yapabilirsiniz.
3. Fiyatlarınıza KDV dahil mi?
a. Evet. Beymen.com’da gördüğünüz fiyatlar KDV dahil fiyatlardır.
4. Beymen.com üzerinden hediye gönderimi yapabilir miyim?
a. Evet. Ödeme sayfasında teslimat ve fatura adresi ayrımı bulunmaktadır. Teslimat adresi olarak hediye göndermek istediğiniz adresi ekleyebilirsiniz. Böylece hediye göndermek istediğiniz ürün teslimatta belirttiğiniz adrese gönderilecektir.
5. Beymen.com’dan aldığım ürün hediye paketi yapılabilir mi?
a. Siparişinizi verirken sepetim sayfasında her ürününüz için ayrı ayrı hediye paketi seçeneğini işaretlediğiniz durumda siparişleriniz hediye paketi yapılmış olarak ulaşacaktır. Seçeneği işaretlemeyi unuttuğunuz durumda kargoya verilmemiş siparişleriniz için talebinizi iletişim adreslerimize iletirseniz (onlinedestek@beymen.com, 444 4 700) talebiniz işleme alınacaktır.
6. Ürünümün yanında hediye paket gönderimi yapılabilir mi?
a. Hediye paketi yapılarak gönderilmesini istemediğiniz ve paketlemesini kendiniz yapmak istediğiniz siparişleriniz için ödeme sayfasında “Gönderim Notu” alanına talebinizi yazmanız durumunda siparişiniz ile birlikte hediye paketi gönderimi yapılacaktır. Not alanına yazmayı unutmanız durumunda iletişim adreslerimize iletirseniz (onlinedestek@beymen.com, 444 4 700) talebiniz işleme alınacaktır.
7. Beymen.com’a mobil cihazlardan ulaşabilir miyim?
a. IOS tabanlı cihazlarınız için APP Store’dan, Android tabanlı cihazlarınız için Google Play üzerinden Beymen.com uygulamasını indirip üyelik bilgilerinizle giriş yapmanız durumunda mobil cihazlardan da dilediğiniz yer ve zamanda Beymen.com alışverişinin keyfini yaşayabilirsiniz.
8. Beymen.com’daki fırsatlardan nasıl haberdar olabilirim?
a. Beymen.com’a üye olurken bildireceğiniz e-posta adresinize belirli periyotlarla sitemizdeki fırsatlar konusunda bilgilendirme gönderilmektedir. Bilgilendirme seçeneğinin açık olduğundan emin olunuz.
Ödeme
1. Ödemeyi nasıl yapacağım? Ödeme seçeneklerim nelerdir?

a. Beymen.com’dan yapacağınız alışverişlerinizde dilediğiniz bir bankanın kredi kartını kullanarak ödeme yapabilirsiniz.

b. Banka kartları ve nakit ödeme (ATM) kartları ile ödeme yapabilirsiniz.

c. BKM Express ile alışverişinizi hızlı ve kolayca yapabilirsiniz.

d. Yurtdışı bankalara ait Kredi Kartları ile ödeme yapılamamaktadır.

2. Ödemeyi ürünleri teslim alırken kapıda yapabilir miyim?
a. Henüz kapıda ödeme seçeneği ile sipariş alamamaktayız.
3. Beymen.com alışverişlerimde The One Card ve Beymen Club kartımdaki puanlarımı kullanabilir miyim?
a. Evet. Ödeme sayfasında kredi kartı bilgilerinizi doldurduğunuz alanın altında The One Card seçeneğine tıklayarak puanlarınızı kullanabilir ve bakiyenizi sorgulayabilirsiniz.
4. Mağazanızdan aldığım İade Ürün Kartı’nı Beymen.com alışverişimde kullanabilir miyim?
a. Evet. Ödeme sayfasında kredi kartı bilgilerinizi doldurduğunuz alanın altında İade Yükleme Kartı seçeneğine tıklayarak kartınızı kullanabilir ve bakiyenizi sorgulayabilirsiniz.
5. Kampanya, indirim kupon kodlarını nasıl kullanabilirim?
a. Sepetim sayfasında, sipariş özeti ekranı altında bulunan “Kupon Kodu” alanına sepetinizdeki ürünlere uygun kampanya kupon kodunuzu girip “Uygula” seçeneğine tıklayarak kampanyalarımızdan faydalanabilirsiniz. Kupon indiriminizi sipariş özeti indirim alanında gördüğünüzden emin olunuz.
6. Beymen.com alışverişlerimde Hopi Paracık’larımı kullanabilir miyim?
a. Evet. Sepetim sayfasında, sipariş özeti ekranı altında bulunan “Hopi” alanına tıklayarak Hopi kullanıcı girişi yapmanız gerekmektedir. Hopi ekranında paracık bakiyenizi görebilirsiniz. Kullanmak istediğiniz paracık miktarını “Paracık Kullanım” alanına girerek Hopi paracıklarınızı kullanabilirsiniz. Sipariş özetinde Hopi Paracık miktarını gördüğünüzden emin olunuz.
7. Gift Card ya da Tresuare Card ile ödeme yapabilir miyim?
a. Evet. Ödeme sayfasında kredi kartı bilgilerinizi doldurduğunuz alanın altında Treasure Card ve Gift Card seçeneklerine tıklayarak, dilediğiniz kartı kullanabilir ve bakiyenizi sorgulayabilirsiniz
Güvenlik
1. Beymen.com’dan alışveriş yapmak güvenli mi?
a. Ödeme yaparken kredi kartınızla ilgili bilgiler 128bit SSL kullanılarak şifrelenip, otomatik olarak ödeme işlemlerinin yapıldığı bankaya ulaşmakta ve provizyon alınmaktadır. Bu işlem sırasında bilgileriniz sadece bankaya gönderilmekte, Beymen Perakende Ve Tekstil Yatırımları A.Ş. tarafından saklanmamaktadır.
2. Kredi kart bilgilerimi saklıyor musunuz?
a. Kredi kart bilgileriniz Beymen Perakende Ve Tekstil Yatırımları A.Ş. tarafından saklanmamaktadır.
3. Kişisel bilgilerim Beymen.com’da güvende mi?
a. Üyelik kaydı ve alışveriş sırasında verdiğiniz kimlik bilgileriniz üyelik sözleşmesi uyarınca saklanmaktadır.
Click & Collect
1. Click & Collect Nedir?
a. Siparişinizi tercih ettiğiniz Beymen mağazasından teslim alabilmenizi sağlayan bir sistemdir. Siparişinizi oluştururken teslimat adresi olarak dilediğiniz bir mağazamızı seçmeniz yeterlidir.
2. Click & Collect uygulaması hangi mağazalarınızda var?
a. Beymen Erenköy, Beymen Kavaklıdere, Beymen Nişantaşı, Beymen İstinyepark, Beymen Panora, Beymen Aqua Florya, Beymen Zorlu Center, Beymen Akasya, Beymen Armada, Beymen Konak Pier, Beymen Mavibahçe. Mağaza adresleri için lütfen tıklayınız.
3. Click & Collect hizmeti ücretli midir?
a. Mağazadan Teslimat siparişiniz için ekstra herhangi bir ücret ödemeniz gerekmemektedir.
4. Siparişimi mağazadan teslim almak için ne yapmalıyım?
a. Şiparişinizi oluştururken ödeme sayfasında teslimat adresi seçim adımında “Click&Collect” tıklanır, “Mağaza Seç” altında listelenen mağazalardan teslimatın gerçekleşmesini istediğiniz mağazayı seçmeniz yeterlidir.
5. Siparişim mağazaya ne zaman gidecek?
a. Siparişinizin oluşturulma tarihinden itibaren 7 iş günü içerisinde mağazaya teslim edilir.
6. Siparişimi mağazadan nasıl teslim alabilirim?
a. Mağazlarımızda belirlenmiş C&C hizmet noktalarından sipariş numaranız ve kimliğiniz ile teslim alabilirsiniz.
7. Siparişimi teslim almak için mağazaya ne zaman gelmeliyim?

a. Siparişiniz mağazamıza ulaştığında üyelik bilgilerinizde kayıtlı olan e-posta adresinize bilgi gönderilecektir.

b. Üyelik hesabınızda Siparişlerim bölümünden siparişlerinizin teslimat bilgilerini takip edebilirsiniz.

8. Siparişim teslimat için mağazada kaç gün bekletilir?
a. 7 iş günü içinde herhangi bir bildirim yapılmadan mağazadan teslim alınmayan ürünler internet depomuza geri döner.
9. Siparişimi mağazadan teslim alırken ürünlerim için hediye paketi yapılır mı?
a. C&C siparişlerinizi mağazamızdan kargo paketi olarak teslim alırsınız. Dilerseniz paketi açıp, ürünü deneyebilir ya da hediye paketi yaptırabilirsiniz.
10. Siparişimdeki ürün hasarlı ise ne yapılır?
a. Ürünü teslim aldığınızda mağazadan ayrılmadan önce paketi açmanız ve hesar tespiti yapmanız durumunda mağazamızda ürün değişiminiz yapılacaktır.
Teslimat
1. Ürün Temin Koşulları?
a. Beymen.com üzerinden satılan ürünler mağaza stokları ile sınırlıdır. Müşteri siparişinin ardından ürünün mağazalardaki stoğu kontrol edilir, stoğu tükendiği için temin edilemeyen ürünlerle ilgili olarak müşteriye bilgi verilerek ödemesi iade edilir.
2. Teslimat süresi nedir?
a. Beymen.com’da satılan tüm ürünler Beymen Mağazalarından tedarik edilerek 2-7 iş günü içinde kargoya teslim edilmektedir. Kargoya teslim edilen İstanbul içi gönderilerin 1 iş günü, İstanbul dışı gönderilerin ise 1 ile 4 iş günü arası tahmini varış süresi öngörülmektedir. Kargo firması, siparişinizi –iş günleri– 09.00-18.00 saatleri arasında belirttiğiniz adrese teslim edecektir.
3. Satın aldığım ürünü teslim alırken kargo ücreti ödeyecek miyim?
a. Beymen.com’dan satın almış olduğunuz 300 TL ve üstü siparişlerinizin teslimatı ücretsiz olarak yapılmaktadır.
4. Siparişim hangi kargo firması ile teslim edilecek?
a. Beymen.com’dan satınalmış olduğunuz ürünlerinizin teslimatı anlaşmalı kargo şirketimiz Yurtiçi Kargo ve Hepsi Jet firmaları aracılığı ile yapılmaktadır.
5. Türkiye'nin her yerine teslimat yapıyor musunuz?
a. Dağıtım ağımız Yurtiçi Kargo ve Hepsi Jet dağıtım ağları ile sınırlıdır. Şu anda Türkiye sınırları için en fazla noktaya teslimat Yurtiçi Kargo ve Hepsi Jet firmaları tarafından yapılmaktadır.
6. Siparişim Yurtiçi Kargo ve Hepsi Jet tarafından bana ulaştırılamaz ise ne yapmalıyım?
a. Siparişleriniz için belirlediğiniz adrese İstanbul içi 1 iş günü, İstanbul dışı 1 ile 4 iş günü arası tahmini varış süresi öngörülmektedir. Varış gününde adresinizde bulunamaz iseniz kapınıza kargo şirketi tarafından ihbar notu bırakılarak gönderiniz kargo şirketinin dağıtım ofisine teslim edilmektedir. 3 iş günü içinde dağıtım ofisinden teslim alınmayan gönderileriniz Beymen.com deposuna iade edilmektedir. Depoya ulaşan ürünleriniz için sizinle irtibata geçilip gerekli düzenlemeler yapıldıktan sonra adınıza tekrar gönderim yapılabilir. Ulaşılamaz iseniz siparişiniz iptal edilerek ücreti ödeme yaptığınız şekilde iade edilir.
7. Kargo teslimatı sırasında nelere dikkat etmeliyim?
a. Kargo size teslim edildiğinde kolide ezilme, deformasyon, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek bir durum söz konusu ise, kargo görevlisi ile birlikte koliyi açarak ürünlerinizin durumunu kontrol ediniz. Ürünlerde bir hasar gördüğünüz durumda, ürünleri teslim almayıp kargo yetkilisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından Beymen.com’a ulaştırılacak ve tarafımızdan ürünlerin değişimi yapılacaktır.
Sipariş İptali
1. Beymen.com’dan vermiş olduğum siparişi iptal edebilir miyim?
a. Siparişiniz kargoya teslim edilmemişse, e-posta (onlinedestek@beymen.com) ile talebinizi iletebilir veya 7 gün 09:00-18:00 saatleri arasında 444 4 700 iletişim hattımızı arayarak iletebilirsiniz. Sipariş iptali talebiniz onaylandıktan sonra, siparişinizin ödemesi kredi kartınızdan alındı ise, kartınıza iade işlemi yapılacaktır. Geri ödemeler banka iç süreçlerine bağlı olarak farklılık göstermektedir. Bu durumları bankanız üzerinden takip etmenizi rica ederiz. Taksitli ödemelerin iadesi banka süreçleri gereği taksitli olarak yapılmaktadır.
İade & Değişim
1. Beymen.com’dan satın almış olduğum ürünleri iade edebilir miyim?

a. Beymen.com’dan yaptığınız alışveriş sonucunda mutlu olmanız temel prensibimizdir. Ürününüzü iade etmek isterseniz size aşağıdaki koşullar çerçevesinde en hızlı şekilde yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

  • i. Fatura tarihi 30 günü geçmemiş, ürün koruma bandı açılmamış, etiketleri sökülmemiş ve kullanılmamış, yeniden satılabilirlik özelliği bozulmamış ürünlerinizi tüm aksesuarları ile birlikte faturanız arkasında bulunan iade formunu doldurarak aşağıda belirtilen adrese iade gönderebilirsiniz. Bu koşullara uymayan iadeler kabul edilmeyerek size karşı ödemeli olarak geri gönderilecektir. Bu nedenle ürünleriniz size ulaştığında bozulmasına sebep olmayacak şekilde en kısa sürede denemenizi ve uygun olmadığını düşündüklerinizi, yukarıda belirtildiği şekilde iade göndermenizi öneriyoruz.
  • ii. Yurtiçi Kargo ile iadelerinizi ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

b. İade kargonuz bize ulaştığında size e-posta ile bilgi verilecektir. İade ettiğiniz ürünlerin iade şartlarına uygunluğunu kontrol edildikten sonra kabul edilen iade taleplerine ait geri ödemeler 2 (iki) iş günü içerisinde bankaya iletilmektedir. Geri ödemeniz bankanız tarafından ödeme aracınıza ödeme yaptığınız şekilde (taksitli alışverişler taksitli iade edilir) yapılır. Bu sürecin ilerleme hızı tamamen bankanızın iç süreçlerine bağlıdır.

İade Adresi: Beymen.com Internet Depo İnönü Mah. G.G.O.S.B(Gebze Güzeller Organize Sanayi Bölgesi) Farabi Caddesi No:1 Gebze/Kocaeli

2. İade Koşulları nelerdir?

a. Fatura tarihi 30 günü geçmemiş olmalıdır.

b. Ürün orijinal ambalajı bozulmamış, açılmamış olmalıdır. Kozmetik ürünlerin ambalajı ve mayo gibi ürünlerin hijyen bandı üzerinde olmalıdır.

c. Ürün koruma bandı açılmamış olmalıdır.

d. Ürün etiket ve varsa logoları çıkarılmamış olmalıdır.

e. Ürün yeniden farklı bir müşteriye satılabilir durumda olmalıdır.

3. Beymen.com’dan satın almış olduğum bir ürünü değiştirebilir miyim?

a. Beymen.com üzerinden yapmış olduğunuz alışverişlerinizde değişim işlemi sadece mağazalarımızdan yapılabilmektedir. Butik mağazalarımızdan değişim yapılamamaktadır. İade koşullarına uyan Beymen.com ürünlerinizi Beymen mağazalarımızdan, Beymen Club markalı Beymen.com ürünlerinizi Beymen Club mağazalarımızdan dilediğiniz bir ürün ile değiştirebilir veya iade edebilirsiniz. İade ürünlerde ürün karşılığı İade Ürün Kartı alabilir ve bu kartı süresiz olarak tüm Beymen, Beymen Club mağazalarımızda veya beymen.com’da kullanabilirsiniz. Mağazalarımızda sadece ürün değişimi yapılabildiğini ve ürün ücreti iadesi yapılamadığını hatırlatmak isteriz.

b. Beymen mağaza ve markalarından yaptığınız alışveriş sonucunda mutlu olmanız temel prensibimizdir. Satın almış olduğunuz ya da size hediye edilmiş olan kullanılmamış ve tadilat yapılmamış ürünlerinizi, aşağıda belirtilen şartlar ve süreler içinde kalmak koşuluyla istediğiniz bir ürünle değiştiriyor ya da iade alıyor ve tüm Beymen mağazalarında kimliğinizle birlikte kullanabileceğiniz bir “iade ürün kartı” takdim ediyoruz.

c. Değişim & İade koşullarını sağlayan Beymen ürünlerinizi dilediğiniz bir Beymen mağazasından, fatura tarihinden itibaren en geç 30 gün içerisinde faturanızla birlikte değiştirebilirsiniz.

d. Beymen Butik Mağazalarından satınalınmış ürünlerin değişimleri sadece satınalındığı Butik mağazadan

e. Outlet mağazadan satınalınmış ürün değişimleri sadece Beymen Outlet Mağazalarından,

f. Beymen Seasons mağazalarından satınalınmış ürün değişimleri sadece Beymen Seasons mağazalarından,

g. Beymen Club mağazadan satınalınmış ürün değişimleri ise sadece Beymen Club Mağazalarından yapılabilmektedir.

h. Hediye ürün değişimlerinde, Hediye Değişim Kartınızı yanınızda bulundurmanız gerekmektedir. Hediye değişimlerinde ücret iadesi yapılamayacağını hatırlatmak isteriz.

j. İade ve değişim koşulları kozmetik, kitap, çanta, aksesuar, gece elbiseleri, iç çamaşırı, mayo, gözlük ve benzeri bazı ürün grupları için geçerli değildir.

k. İade ve değişim dışında ayıplı olduğu tespit edilen ürünlere ilişkin kanuni haklarınız saklıdır.

4. İade işleminden sonra geri ödemem ne kadar sürede yapılır?
a. İadeleriniz depomuza ulaştıktan sonra ürün iade koşullarını sağlayıp sağlamadığı kontrol edilir ve iadesi uygun olan ürünleriniz ie ilgili işlemler 2 iş günü içinde tamamlanarak ücret iadesi işlemleri tamamlanır. İade işlemleriniz Beymen.Com tarafından tamamlandığında e-posta ile bilgilendirileceksiniz. Bu aşamadan sonra iadenin hesabınıza geçme süresi bankanız süreçlerine bağlı olarak değişkenlik göstermektedir.

Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne ulaşmak için tıklayınız.

Gizlilik Kuralları, Site Kullanım Şartları ve İletişimler ile Kişisel Verilerinize İlişkin Bilgilendirme için tıklayınız.